Bij MedAes Europe streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit aan te bieden. Wij begrijpen dat er soms iets mis kan gaan en willen u daarom graag informeren over uw rechten met betrekking tot garantie en retouren. Onze klantenservice staat altijd klaar om u te helpen met eventuele vragen of problemen die u heeft met uw aankopen via onze website. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig heeft.

Kortom, bij MedAes Europe doen we er alles aan om u als klant tevreden te stellen. Mocht er toch iets misgaan, dan staan we voor u klaar met onze garantie- en retourvoorwaarden.

Retourbeleid

Bent u niet tevreden met uw aankoop? U kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgaaf van reden. Wij verwachten dat het product in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd.

Hoe werkt retourneren?

• Meld uw retour aan via het RMA-formulier binnen 14 dagen na ontvangst.

• Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het terugsturen van het product.

• U heeft nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

• De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Belangrijke voorwaarden

• Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

• Indien een product beschadigd of ongepast gebruikt is, kunnen wij een waardevermindering toepassen.

• Vanwege hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.

Wij adviseren u het pakket aangetekend te versturen en de Track & Trace-code goed te bewaren tot uw retour volledig is verwerkt.

Garantie

Volgens het Europese recht zijn wij als verkoper aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Dit betekent dat als u binnen deze periode een gebrek ontdekt of zou moeten ontdekken, u contact met ons kunt opnemen en aanspraak kunt maken op garantie.

Hoe werkt garantie?

• Vul het RMA-formulier in om een garantieaanvraag in te dienen.

• Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op zodra u een defect ontdekt.

• Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden, maar kan in bepaalde gevallen langer zijn.

• Wij zorgen voor een kosteloze reparatie of vervanging van het product als het defect binnen de garantievoorwaarden valt.

Uitzonderingen op garantie Onze garantie is niet van toepassing op:

• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik of verwaarlozing.

• Slijtage door normaal gebruik.

• Producten waarvan de onderhoudsvoorschriften niet zijn opgevolgd.

Onderdelen en reparaties vallen onder de garantievoorwaarden zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden. Indien uw garantieperiode is verstreken, kunnen reparatie- en verzendkosten volledig voor rekening van de klant zijn. Neem contact met ons op voor verdere details of vragen over uw specifieke situatie.

Service en ondersteuning

Heeft u een defect product ontvangen, een onjuiste levering of een fout op uw factuur ontdekt? Wij helpen u graag om dit zo snel mogelijk op te lossen. Vul ons RMA-formulier in met uw contactgegevens en een korte beschrijving van uw probleem of vraag. Zorg ervoor dat u uw bestel- of factuurnummer bij de hand heeft om het proces soepel te laten verlopen. Wij streven ernaar u snel en efficiënt van dienst te zijn.

Onderdelen en reparatie

Losse onderdelen voor saloninrichting en apparatuur zijn op aanvraag beschikbaar. Indien een reparatie onder de fabrieksgarantie valt, worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht. Is de garantieperiode verstreken, dan zijn de kosten voor reparatie en verzending voor rekening van de klant. Voor meer details over onze garantievoorwaarden verwijzen wij u graag onze Algemene Voorwaarden.